Libro de Reclamaciones

<section style="width:100%; max-width:980px; margin:0 auto 32px auto; padding:32px 24px; box-sizing:border-box; font-family:Arial, Helvetica, sans-serif; color:#24352b;">
  
  <div style="background:#f7f3ea; border:1px solid #e5dcc8; border-radius:20px; padding:34px 28px; box-shadow:0 10px 28px rgba(31,58,41,0.08);">
    
    <div style="text-align:center; margin-bottom:28px;">
      <p style="margin:0 0 10px 0; font-size:13px; letter-spacing:1.4px; text-transform:uppercase; color:#9a7a2f; font-weight:700;">
        Atención al cliente
      </p>

      <h1 style="margin:0; font-size:32px; line-height:1.2; color:#1f3a29; font-weight:800;">
        Libro de Reclamaciones Virtual
      </h1>

      <p style="max-width:760px; margin:18px auto 0 auto; font-size:16px; line-height:1.7; color:#4d5a52;">
        En Amazon Andes Export S.A.C. ponemos a disposición este Libro de Reclamaciones Virtual para que clientes, consumidores, colaboradores, proveedores, comunidades, aliados comerciales y cualquier otro grupo de interés puedan registrar quejas, reclamos, consultas o reportes relacionados con nuestros productos, servicios, operaciones o relaciones comerciales.

La información ingresada será tratada con confidencialidad, reserva y responsabilidad, y será utilizada únicamente para la gestión y seguimiento del caso reportado. Amazon Andes no tolera represalias contra las personas que realicen comunicaciones o reportes de buena fe.

Nuestro compromiso es brindar una atención clara, oportuna y respetuosa.
      </p>
    </div>

    <div style="background:#ffffff; border-radius:18px; padding:26px 24px; border:1px solid #eadfc9;">
      <h2 style="margin:0 0 20px 0; font-size:22px; line-height:1.3; color:#1f3a29; text-align:center;">
        ¿Cómo funciona el proceso?
      </h2>

      <div style="margin-bottom:18px; padding:18px; border-radius:16px; background:#fbf8f1; border-left:5px solid #c9a24b;">
        <h3 style="margin:0 0 8px 0; font-size:18px; line-height:1.35; color:#1f3a29;">
          1. Registro de la queja o reclamo
        </h3>
        <p style="margin:0; font-size:15px; line-height:1.7; color:#4d5a52;">
          Completa el formulario con tus datos y el detalle de lo ocurrido. Una vez enviado, tu solicitud quedará registrada en nuestro sistema.
        </p>
      </div>

      <div style="margin-bottom:18px; padding:18px; border-radius:16px; background:#fbf8f1; border-left:5px solid #c9a24b;">
        <h3 style="margin:0 0 8px 0; font-size:18px; line-height:1.35; color:#1f3a29;">
          2. Recepción y revisión
        </h3>
        <p style="margin:0; font-size:15px; line-height:1.7; color:#4d5a52;">
          La reclamación será recibida por nuestro equipo responsable a través del correo asignado para su atención. Revisaremos la información enviada y, de ser necesario, podremos contactarte para solicitar datos adicionales.
        </p>
      </div>

      <div style="margin-bottom:18px; padding:18px; border-radius:16px; background:#fbf8f1; border-left:5px solid #c9a24b;">
        <h3 style="margin:0 0 8px 0; font-size:18px; line-height:1.35; color:#1f3a29;">
          3. Evaluación del caso y respuesta en plazo máximo
        </h3>
        <p style="margin:0; font-size:15px; line-height:1.7; color:#4d5a52;">
          Analizaremos tu caso de manera interna para identificar lo ocurrido y definir la mejor alternativa de atención. Responderemos tu reclamo o queja en un plazo no mayor de <strong>quince (15) días hábiles improrrogables</strong>, por el medio de contacto que hayas consignado en el formulario.
        </p>
      </div>

      <div style="padding:18px; border-radius:16px; background:#fbf8f1; border-left:5px solid #c9a24b;">
        <h3 style="margin:0 0 8px 0; font-size:18px; line-height:1.35; color:#1f3a29;">
          4. Solución y cierre
        </h3>
        <p style="margin:0; font-size:15px; line-height:1.7; color:#4d5a52;">
          La respuesta incluirá, cuando corresponda, la solución propuesta o las acciones a seguir. Esta solución podrá consistir, según el caso, en una aclaración, seguimiento, coordinación directa, cambio del producto, devolución u otra medida adecuada. Nuestro objetivo es facilitar una solución razonable y dejar constancia del cierre del caso.
        </p>
      </div>
    </div>

    <div style="margin-top:24px; padding:18px 20px; background:#1f3a29; border-radius:16px; text-align:center;">
      <p style="margin:0; font-size:15px; line-height:1.6; color:#ffffff;">
        Completa el formulario que aparece a continuación para registrar tu solicitud.
      </p>
    </div>

  </div>
</section>

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